1. Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  Sản phẩm còn nguyên vẹn, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước
• Thời gian đổi trả
  Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Quà Tặng Hà Nội, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Quà Tặng Hà Nội  trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
  Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty Quà Tặng Hà Nội: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
• Chi phí đổi trả
  Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Quà Tặng Hà Nội hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Quà Tặng Hà Nội muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền
  Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
  Hoàn tiền vào tài khoản khách hàng
  Hoàn tiền mặt tại công ty
• Thời gian xử lý
  Quà Tặng Hà Nội sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Công Ty TNHH MTV Quà Tặng Tân Trường Phát sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Công Ty TNHH MTV Quà Tặng Tân Trường Phát sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả

• Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công Ty TNHH MTV Quà Tặng Tân Trường Phát
  Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công Ty TNHH MTV Quà Tặng Tân Trường Phát địa chỉ sau:
  Nhà số 6 – Ngách 123/16 – Yên Xá – Tân Triều – Hà Nội (Cạnh khu tổng cục V)
• Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
• Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng: 0963 461 626